カスタマーハラスメントに対する基本方針


カスタマーハラスメントに対する基本方針
  1. 当社は、教科書・副教材の発行をはじめとする教育関連事業を通じて、お取引先の皆様や、一般のお客様(以下「顧客等」)からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいりました。一方で、昨今、社会全体でカスタマーハラスメントが問題となっており、当社としても重要な課題であると考えています。従業員が安心して働ける環境を確保することは、皆様へ質の高いサービスをお届けし続けるための基盤です。こうした考えのもと、本方針を定めました。
  2. 顧客等からのご要求・言動のうち、その内容や伝え方が社会通念上相当な範囲を超えることにより、従業員の就業環境を害するものをいいます。
  3. 該当する行為の例
    • 契約内容を大きく超えるご要求の繰り返し
    • 威圧的な言動や、人格を否定するような発言
    • 長時間の面談や電話での叱責
    • 業務時間外への執拗な連絡
    • 暴力行為やそれに類する行為
    • SNS等での誹謗中傷や、個人情報の公開
    • その他、業務を妨げるような行為
  4. 当社の対応
    • 皆様からの正当なご意見・ご要望には、引き続き誠実に対応いたします。
    • カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りするほか、取引条件の見直しや契約解除を検討することがあります。
    • 悪質な場合は、警察や弁護士等と連携し、毅然と対応いたします。
    • 従業員の心身の健康にも配慮し、相談体制を構築しています。

2026年10月1日
株式会社　第一学習社
代表取締役社長 松本駿介

UP